Uvjeti povrata i reklamacije

Pravila povrata robe kupljene putem interneta i postupak reklamacije za Elektro-frigo.

1. Pravo na jednostrani raskid (povrat bez razloga)

Ako ste potrošač i sklopili ste ugovor na daljinu (kupnja putem interneta), imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi odredili (osim prijevoznika) preuzmete robu u posjed.

Da biste ostvarili pravo na raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem:

• kontakt obrasca na web stranici, ili
• e-pošte na adresu info@elektro-frigo.eu, ili
• pisanog obavijesti na adresu: Buzovečka ul. 7, 40000 Čakovec

U obavijesti navedite ime, broj narudžbe, datum primitka robe i da želite raskinuti ugovor. Za brži postupak koristite obrazac za jednostrani raskid ugovora na ovoj web stranici (u skladu s NN 117/2022).

2. Povrat robe

Robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Roba mora biti neoštećena, u originalnom pakiranju ako je moguće, uz prateću dokumentaciju.

Trošak povrata snosite vi, osim ako trgovac nije ponudio da sam preuzme robu ili ako nije obavijestio da snosite trošak povrata. Preporučujemo osiguranu pošiljku s brojem za praćenje.

3. Povrat novca

Trgovac vraća sva primljena plaćanja bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu. Povrat se izvršava na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

Trgovac može odgoditi povrat sredstava dok ne primi robu natrag ili dok ne pruži dokaz da je poslao robu, ovisno o tome što nastupi prije.

4. Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se, između ostalog, na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu, te na robu koja je nakon isporuke neprimjerena za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je zaštitna ambalaža otvorena (npr. montirani ili korišteni klima sustav).

5. Reklamacija: materijalni nedostaci

Neovisno o pravu na raskid, potrošač može reklamirati materijalne nedostatke robe u rokovima propisanim Zakonom o obveznim odnosima (u pravilu 2 godine od predaje robe).

Reklamaciju podnesite putem kontakt obrasca s opisom nedostatka, brojem narudžbe i fotografijama. Odgovorit ćemo u zakonskom roku.

6. Oštećenje u transportu

Ako pri primitku primijetite vidljivo oštećenje paketa, preporučujemo da to zabilježite kod kurira i da nas odmah kontaktirate s fotografijom oštećenja i brojem narudžbe.

7. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Narudžbu možete pokušati otkazati prije nego što je poslana. Kontaktirajte nas što prije putem e-pošte ili kontakt obrasca s brojem narudžbe.

8. Kontakt

Elektro-frigo d.o.o.
Buzovečka ul. 7, 40000 Čakovec
info@elektro-frigo.eu

Zadnja izmjena: 29.06.2026.